في newheliopoliscity.com، نحن ملتزمون بتزويدك بخدمات عالية الجودة تلبي احتياجاتك وتتجاوز توقعاتك. ومع ذلك، فإننا نتفهم أن الأمور لا تسير دائمًا وفقًا للخطة، وقد يكون من الضروري في بعض الأحيان إلغاء الحجز أو استرداد الأموال. تحدد هذه السياسة الظروف التي يمكنك بموجبها طلب استرداد الأموال أو إلغاء الحجز الذي تم إجراؤه من خلال تطبيق newheliopoliscity.com للجوال.

الإلغاءات & :

• عدم توفر خدمة newheliopoliscity.com: يمكنك إلغاء أي حجز مجانًا حتى يقبله مقدم الخدمة. لإلغاء الحجز، افتح تطبيق newheliopoliscity.com Customer، وانتقل إلى تفاصيل الحجز، وانقر على "إلغاء الحجز". إذا قمت بالإلغاء قبل أن يقبل مقدم الخدمة حجزك، فستتلقى استردادًا كاملاً لرسوم الخدمة مقابل خدمات الحجز المسبق.

• عدم توفر عامل الصيانة: في حالة نادرة لا يتمكن فيها عامل الصيانة من الحضور إلى موعدك المحدد بسبب ظروف غير متوقعة، يمكن للمزود رفض الخدمة الخاصة بك.

• إعادة جدولة موعدك: سنعمل معك للعثور على وقت موعد جديد يناسب احتياجاتك.

• قم بإلغاء حجزك واحصل على استرداد كامل للمبلغ: لن يتم تطبيق أي رسوم إلغاء (إذا كانت هذه الخدمة تعتمد على خدمة الحجز المسبق).

المبالغ المستردة:

• سيتم معالجة المبالغ المستردة في محفظة المستخدم إذا كانت هذه الخدمة تعتمد على خدمة الحجز المسبق.

• لا يحق لك استرداد المبلغ بالكامل في الحالات التالية:

• إلغاء الحجز قبل أن يقبله مقدم الخدمة.

• عدم رضاك ​​عن جودة العمل الذي تم تنفيذه، ولكن فني الصيانة أكمل الخدمة كما هو موضح في التطبيق.

• مواجهة إزعاجات بسيطة أو تأخيرات أثناء الخدمة.

• طلب إجراء تغييرات على نطاق الخدمة بعد وصول فني الصيانة، مما قد يؤدي إلى فرض رسوم إضافية.

حل النزاعات:

إذا كانت لديك أي مخاوف أو خلافات بخصوص طلب استرداد الأموال أو الإلغاء، يرجى الاتصال بخدمة عملاء newheliopoliscity.comعلى العنوان info@newheliopoliscity.com أو الاتصال بنا على الرقم +201094447678. نحن ملتزمون بحل جميع المشكلات بشكل عادل وودود.

ملاحظات هامة:

• تنطبق سياسة الاسترداد والإلغاء هذه على جميع الحجوزات التي تتم من خلال تطبيق newheliopoliscity.com أو الموقع الإلكتروني.

• تحتفظ newheliopoliscity.com بالحق في تعديل هذه السياسة في أي وقت دون إشعار مسبق. ستتوفر أحدث نسخة من هذه السياسة دائمًا على موقع newheliopoliscity.com الإلكتروني وتطبيق الهاتف المحمول.

• من خلال استخدام تطبيق newheliopoliscity.com المحمول، فإنك توافق على الالتزام بسياسة الاسترداد والإلغاء هذه.

نأمل أن توضح هذه السياسة عملية طلب الاسترداد والإلغاء على تطبيق newheliopoliscity.com . إذا كانت لديك أي أسئلة، فلا تتردد في الاتصال بفريق دعم العملاء لدينا.

مع خالص التقدير،

فريق newheliopoliscity.com